专题报道

追逐雪域高原新梦想
明珠物业企业转型发展系列报道之三
编辑:王怡方 注册即送39,无需申请:吴朋昊 发表时间:2018-09-29 10:39:10 字号:

 

  “大家从拉萨一路走来,太阳湖酒店的管理和服务是最好的,没想到在这样高海拔的地方还有条件这么好的酒店,今后,全国百家旅行社自驾游定点酒店就定在玉树太阳湖酒店。”2018年4月18日,全国百家旅行社自驾游踩线团的活动组织者在首次入住玉树太阳湖酒店后,留下了这样的评价。

  可谁又能想到,游客切实感受到的这座温暖如春,整洁漂亮,各项服务贴心周到的玉树太阳湖酒店,曾经却是块“烫手的山芋”?

  玉树太阳湖酒店是企业投资兴建运营的玉树市首家四星级酒店,位于结古镇红卫巴曲河畔,两河景观核心地带,地域优势明显。然而,从酒店一开始运营,就遇到了不少的问题。玉树海拔3700多米,酒店部分硬件设备受当地气候影响,损坏度高,专业的维修人员又很难在当地找到。玉树夏季短暂,冬季漫长,客源较少,酒店业竞争激烈。加之这是企业首次在高海拔、民族地区涉入酒店行业,管理服务工作经验相对欠缺,导致太阳湖酒店前期经营困难,入不敷出。

  上亿的资金投在这里,却不能产生效益。企业领导看在眼里,急在心上:必须正视问题,强化管理,实现扭亏为盈。几次现场调研,“把脉问诊”,企业作出重要决策:全面整修酒店基础设施,提升服务硬件水平;重新调整酒店运行队伍,提升服务App水平。

  然而,谁来接手太阳湖酒店的整修和经营呢?企业党委书记、董事长高建民和分管玉树太阳湖酒店工作的企业工会主席张志民多次沟通商议,一致认为,由正处在转型阶段的明珠物业企业接管太阳湖酒店较为合适。2017年年底,在企业辅业单位研讨会上,太阳湖酒店的事情正式摆上桌面:“现在是明珠物业企业的转型发展期,靠单一的物业管理模式运行已远远不能维持你们的生存和发展了,承接非物业项目是你们必须迈出的一步。目前,玉树太阳湖酒店前期经营出现了困难,你们如果能够做好玉树太阳湖酒店的经营管理,不仅拓宽了你们的发展渠道,同时也能推进实施明珠物业企业‘一主二辅’的发展战略,更能为企业挽回损失,保证国有资产的保值增值。”

  2018年的春节,对于明珠物业企业总经理刘运盛、党委书记蒙生旺副总经理王涛、兰州分企业的经理门永强来说,都是一个内心忐忑的新年。刚从酒店检查现场回来的他们深知,想要在春天运营恐怕是难上加难了,当务之急还是要把酒店的基础设施工作做好。但是玉树太阳湖酒店用于冬季供暖及客房洗浴热水的3台锅炉基本无法正常运行,安全、消防隐患问题也很突出。这一个个的问题,令明珠物业企业的领导们寝食难安。春节的假期刚一结束,刘运盛就针对玉树太阳湖酒店如何启动各项恢复工作组织召开专项会议,研究方案,制订措施,从财力、人力、物力上给予大力支撑。

  门永强主动请缨,再上玉树。面对供暖及客房洗浴热水的3台锅炉的维修;各楼层配电间、配电箱线路布置进一步规范,以及对照明灯具、开关、各楼层应急灯、指示牌、消防控制系统及失效灭火器的更换和维护等诸多问题,门永强一一进行了系统的罗列,并从刘家峡分企业、兰州分企业抽调了十多名技术骨干人员前往玉树。

  3月的玉树,天寒地冻,白雪皑皑。维修部主任韩小虎来到玉树的第一晚便失眠了,房间阴冷,盖了两床被子依然手脚冰凉。韩小虎心想,这个酒店别说客人不想住,就连酒店里的员工住这里也是一种煎熬,在高原上没有热水也没有暖气根本没法生活。他暗下决心,一定要先把酒店的基础设施工作做好。那一晚,韩小虎也不知何时才睡着,接连做了好几个梦,清早醒来就觉得头疼得利害。同来的几个维修人员有的晚上睡不着,有的早上醒来还觉得昏昏沉沉,但是大家坚持克服高原缺氧带来的身体不适,每天工作时间都超过了12个小时。3天时间内,他们便完成了3台锅炉的鼓、引风机的设备更换,照明系统恢复,安装制作了3台链条式除渣机,更换了锅炉出水阀等10项具体工作。

  锅炉的问题解决了,酒店的热水有了,但是供暖依旧是个问题,房间的温度普遍都很低,酒店在设计时设有地暖、风暖、暖气片三种供热方式,一直以来酒店使用的都是风暖,噪音大,热量却不足。韩小虎和他的维修队员都清楚风暖一定不如地暖供热效果好,但是地暖为何始终不能供暖呢?大家反复研究,才发现地暖管道中的电磁阀存在问题,找到了问题的源头,很快便让这沉寂近3年的地暖热起来了。当晚入住的藏族客人早上退房时对前台的服务员说:“上次来的时候酒店特别冷,洗澡水也不热,一晚上都不敢脱衣服睡,短短时间,你们这里的变化真大,昨晚的房间就如同夏天一般……”

  站在一旁的门永强,听在耳中暖在心中,大家的努力终于换来了认可。但是酒店的恢复工作还任道而重远,后续的事情千头万绪。

  为了解决房间的用电问题,门永强更是花费了好大的心思,几次和客房部的副经理罗进平询问电路方面的具体问题。罗进平说:“插卡取电系统遗留问题已经解决了,但是原来在客房电路设计配置时厂家利用弱电对控制柜、配电箱进行了设置,使得客房内卫生间在洗浴中热水只能延时15分钟就自动断电,如需使用客人必须再开启开关重新启用,给入住的客人带来了诸多不便。”门永强马上联系厂家,但是结果并不理想,厂家把责任全部推到达不到弱电专业技术水平的现场维修工身上。这让门永强又气愤又不甘,他心想,物业工作大家做了这么多年,怎么能被电路的问题难倒呢,但是到底谁能做好这项技术工作呢?合适的人选在脑中筛选了一番,他的心中已有了答案,随即拨通了刘运盛的电话,把这边的情况汇报完,正想问领导要人,谁知那边的刘运盛却先开口说道:“就让于有喜去解决这个问题吧,他是有着多年专业电器方面技术的高级技师,我相信他有能力解决这个难题。”门永强心中一喜,于有喜正是他心中所想之人。

  接到任务后的于有喜,心中还是几分忌惮,一来因为2010年他初上玉树参与震后援建的那段日子,高原反应强烈,回到西宁他就住院了,医生说,他的身体状况不适合再去玉树工作了。另一个原因,也是因为自己对弱电常识并不精通,心有顾虑。

  但这是工作,也是责任。

  于有喜又一次联系了厂家的维修人员,对方态度一如既往,并以高出市场费用许多的价格要求酒店与他们再签维保合同,扬言说除了他们的维修人员谁也修不好玉树太阳湖酒店的电路问题。挂了电话后,于有喜心中气愤不已,“自己是电器方面的高级技师,虽然弱电不精通,但是也并不是解决不了,这个难题一定不能成为玉树太阳湖酒店经营上的‘绊脚石’”。

  准备了两件换洗的衣服和一包常用药,还有好几本弱电方面的专业书,于有喜第二天一早便启程去了玉树。一到酒店,他就系统地查看了一遍电路,将所住房间的所有电路、控制箱、配电箱等全部进行了拆除,他心想:“既然厂家有设置,就一定可以找到突破点,恢复设计功能。”经过实地对照图纸、设置功能编码开关,还有几十次的调试研究,终于扎到了问题根源,彻底恢复了原厂的设计功能。于有喜马上带领电工开始对未入住的客房进行修复工作,当天下午就修复了5个客房的电路问题。在之后的5天时间里,他带领酒店电工对各楼层的配电室进行了系统的检查维修,查找了消防、安全隐患,按照图纸对所有的配电、控制系统原来缺失的标识重新进行了标记、标识。

  经过5个月的不间断整改,玉树太阳湖酒店已是旧貌换新颜,酒店各项维修工程成效显著,呈现出“不停水(备用水源已技改完备)、不停电(柴油发电机完成修复保养)、不停暖(锅炉房基础、锅炉本体及其附属设施已修复,根据当地多变的天气情况随时启炉供暖)、不缺氧(氧舱已恢复、具备高压氧舱、氧气袋、弥漫式供养、点式供养等多种供养方式,可满足宾客不同需求)”、不断网(供货商出资10万元网络光纤升级改造改造已完成)、不缺餐(开办员工餐厅,改善员工生活条件,员工加班不缺餐),酒店内灯亮、门转、窗明几亮、绿意盎然,员工精神面貌呈现积极向上的良好态势。

  刘运盛在短短几个月时间里多次前往玉树,看着玉树太阳湖酒店日新月异的变化刘运盛心里很激动,但是对于太阳湖酒店下一步的发展,刘运盛对门永强说:“玉树太阳湖酒店的管理工作跟以往的物业管理是不一样的,大家的目标就是要让每一位来到玉树太阳湖酒店的客人居住舒适,这一点就要求大家必须要改变过去的管理模式,现在大家的硬件设施已经都优化起来了,但是大家的服务理念还是要不断的提高,这样大家才能在玉树打出大家太阳湖酒店的品牌。”刘运盛的话让门永强醍醐灌顶,玉树太阳湖酒店在明确各级领导干部责任分工的同时,确立了“创新、拼搏、务实、奉献”的企业精神,积极倡导最佳服务,赢得最佳信誉,争取最佳效益,塑造最佳形象的管理理念,追求“创造一流品牌,塑造一流人才”的管理思想。对于服务人员酒店还开展了专业的礼仪培训、语言学习。虽然这里海拔高,但是每一位员工都秉承着“缺氧不缺精神,艰苦更能吃苦”的精神,整体面貌有了很大的改观,工作热情也在不断高涨。经过专业培训的酒店服务人员能以“礼貌微笑、藏汉英三种语言”迎接宾客,精细、周到、圆满、美好、优雅、细致入微的服务,让宾客享受四星级酒店服务的同时,更有回家的感觉。

  4月18日,全国百家旅行社自驾游踩线团首次进入玉树,飞机刚刚落地,玉树太阳湖酒店巨大的广告牌便落入眼帘,酒店商务车整洁等候,热情周到的服务让游客感受到宾至如归。四月的玉树,依然冰冷,最低温度依然在零摄氏度以下。在办理入住的第二天一早,门永强就来到大厅,想问问刚住进来的自驾游踩线团的客人入住的情况,正巧看到有几位自驾游踩线团客人在大厅里四处拍照,门永强走过去问起他们对酒店是否满意,几名女孩相继说道:

  “大家一路从西藏过来,很多酒店的风格都是民族元素多一些,来到你们这里,感觉完全不一样,你们这里喷香机的味道很好,让人感觉清香淡雅,很舒服。”

  “饭菜多种多样,而且还有地域菜品供大家这些外地游客食用。这次入住体验,真的很棒。”

  “原本以为玉树3600多米的海拔,一定会有高原反应,没想到昨天入住以后我觉得睡眠和食欲都不错。”

  ……

  门永强没想到客人们对玉树太阳湖酒店的服务如此满意,心里非常高兴,他激动地说:“大家酒店就是考虑到许多外地来的游客,不适应藏地的生活习惯,所以在酒店的餐厅专门备了各式中餐和西式餐点。”对于大家完全没有被高原反应困扰的问题,他忙补充说:“大家还特意设置了玉树州唯一一家弥散式富氧环境集中供氧系统,昨晚你们入住的房间就是弥散式富氧房,它能够保证客人们在高原同样享受到草原的空气。”

  2018年7月,国家级精准扶贫会议定在了玉树太阳湖酒店。为确保接待服务,客房部每天都在集体加班,各项事宜,都是一遍遍核对,生怕出现丁点纰漏。客房维修人员魏国华老家的父母和女朋友的家人备好了一切等他回家订婚,这日子已改了好几次,再三保证一定准时到场的魏国华却又一次因为工作的原因“爽约”了。他心里清楚,这次接待工作是高标准、高规格,作为维修部的骨干人员怎么能在关键时刻离岗呢!怀着对父母,对爱人的愧疚,他坚守在自己的工作岗位上,随时待命。经过大家的努力,会议前一天的凌晨,所有的准备工作都已完成。功夫不负有心人。参会的领导们对此次的接待工作给予了高度评价和认可:“服务人员态度谦和、笑容可掬,酒店设施设计独特、干净整洁、环境宜人……”

  几个月来,玉树太阳湖酒店发生了翻天覆地的变化,不仅旧貌换新颜,而且各项管理井然有序。企业领导表示,“玉树太阳湖酒店的变化充分体现了四局人迎难而上,不畏艰辛,缺氧不缺斗志的精神,相信玉树太阳湖酒店一定能在市场经济的浪潮中一路前行,披荆斩棘,再创佳绩。”

  征程万里风正劲,重任千钧再扬鞭。如今的玉树太阳湖酒店正以崭新的面貌登上了青海玉树州旅游业这个广阔的大舞台,开启追逐雪域高原的新梦想。

  

  

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